FAQ TEMPS DES FÊTES (ex. : Saint-Valentin, Fête des mères)
Comment puis-je récupérer ma commande?
FERMÉ AU PUBLIC: appelez-nous lorsque vous êtes dans notre magasin, quelqu'un vous apportera votre commande!
OUVERT AU PUBLIC: suivez les panneaux et les flèches pour la ligne de ramassage. Tous les ramassages doivent être payés à l'avance.
Dois-je passer ma commande à l'avance?
OUI, S'IL VOUS PLAÎT! Il est toujours préférable de passer votre commande à l'avance pour vous assurer que le produit de votre premier choix est toujours disponible. Plus la date des vacances approche, plus les choix seront limités.
Puis-je demander un délai de livraison spécifique?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de délai de livraison spécifique pendant les fêtes. Les livraisons seront effectuées au cours de la journée spécifiée. Veuillez donc vous assurer que le lieu de livraison est bien celui où le destinataire se trouvera ce jour-là.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Les commandes seront livrées dans la journée. Vous devriez recevoir une confirmation de livraison par courriel une fois qu'elle sera mise à jour dans notre système. Veuillez noter que les commandes passées hors de l'île sont livrées plus tard dans la journée.
Quel est le délai de livraison?
En fonction du volume des commandes et du moment où vous passez votre commande, les livraisons peuvent être effectuées jusqu'à 19 heures.
Puis-je modifier le message de ma carte?
Les messages de la carte ne peuvent pas être modifiés une fois que votre commande est traitée, alors pensez bien à vos salutations avant de terminer !
Que faites-vous si personne n'est à la maison?
Si personne ne répond à la porte et que le destinataire n'est pas joignable par téléphone, nous
Laissez le à un voisin qui accepte gentiment en son nom
Laissez-leur un message vocal pour nous contacter et nous donner des instructions de livraison
Laissez l'objet à leur porte ou dans un endroit bien abrité
Les informations relatives à ces événements seront laissées sur une étiquette à leur porte ou sur un message vocal.
Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation de la réception de ma commande.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il ne s'y trouve pas, envoyez-nous un courriel avec votre nom et le nom du destinataire et nous vous renverrons la confirmation.
Je dois changer mon adresse de livraison ; comment puis-je le faire?
C'est au cas par cas, alors veuillez nous contacter au 514-747-2581. Tout changement d'adresse ou de date doit être effectué 48 heures avant la date de livraison initiale. Cela peut entraîner des retards.
J'ai reçu une confirmation de livraison, mais aucune fleur n'a été reçue.
Après avoir exclu toute erreur humaine, comme le fait de cocher une adresse erronée, nous ferons une enquête et nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations ! Parmi les explications possibles, citons la livraison chez un voisin, la livraison chez lui ou des informations de livraison incorrectes, comme le numéro d'appartement, etc.
Puis-je commander quelque chose que je ne vois pas en ligne pour la Saint-Valentin/ la fête des mères?
Seuls les produits proposés dans notre menu de la Saint-Valentin (vu en ligne et en magasin) sont disponibles à l'achat pendant la période de la Saint-Valentin ou la fête des mères.
Puis-je modifier un produit de la Saint-Valentin/ la fête des mères que je vois en ligne?
Aucune modification ne peut être apportée aux produits proposés pendant la Saint-Valentin ou la fête des mères.
Puis-je choisir mes propres fleurs en magasin pendant les vacances de la Saint-Valentin/ la fête des mères?
Non. Seuls des bouquets prêts seront disponibles. Nous ne pourrons pas proposer de bouquets/arrangements personnalisés ou sur mesure. Si vous souhaitez faire réaliser une commande personnalisée, celle-ci doit être passée 2 à 3 semaines à l'avance.
Quel est le montant minimum d'achat pour une livraison?
L'achat minimum est de 35$ avant taxes et frais de livraison. Veuillez noter que les frais de livraison dépendent des adresses précises, mais commencent à 10,99 $.
Comment puis-je connaître les frais de livraison?
Choisissez n'importe quel produit en ligne et suivez les instructions relatives à la date de livraison et au code postal. Une fois que vous avez terminé, les frais apparaîtront sur la barre grise marquée "livraison".
Je dois envoyer des fleurs funéraires pendant un jour férié. Est-ce possible?
Oui. Veuillez nous appeler si ce scénario se produit.
Comment mes fleurs sont-elles protégées du froid extrême?
Les fleurs sont enveloppées dans du papier ou du plastique. Autrefois, un plastique de cellophane était utilisé pour protéger les fleurs. Cependant, les emballages en cellophane ne sont pas aussi efficaces pour conserver et protéger les fleurs du froid qu'un sac en polyéthylène et/ou du papier fermé.
514-747-2581
FAQ QUOTIDIENNES
Puis-je demander un délai de livraison spécifique?
Vous pouvez demander un intervalle de livraison préférentiel, par exemple avant midi, après midi ou 10h-16h, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Il n'est pas possible de respecter des heures de livraison précises.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Les commandes seront livrées dans la journée. Vous devriez recevoir une confirmation de livraison par courriel une fois qu'elle sera mise à jour dans notre système. Veuillez noter que les commandes passées hors de l'île sont livrées plus tard dans la journée.
Que se passe-t-il si un service funéraire commence à une heure précise?
Veuillez indiquer l'heure à laquelle la visite ou le service commence, et nous ferons le nécessaire pour l'acheminer avant cette heure.
Où sont placées les fleurs de mes funérailles au salon funéraire?
Ce n'est pas à nous de prendre ces décisions. Nos chauffeurs sont tenus de laisser les fleurs dans une salle de réception, après quoi les employés du salon funéraire les placeront.
À quelle heure cessez-vous de prendre des commandes pour une livraison le jour même?
En dehors des jours fériés, le jour même de la coupure en ligne est midi. Après cette heure, veuillez nous appeler pour vérifier si le jour même est possible.
Pouvez-vous livrer le dimanche?
Non. Nous sommes fermés le dimanche, sauf s'il y a un jour férié comme la Saint-Valentin.
Si je dois envoyer des fleurs pour un salon funéraire le dimanche, que se passe-t-il?
Les entreprises de funérailles dont les services sont assurés le dimanche acceptent généralement les livraisons de fleurs le samedi après-midi.
Puis-je modifier le message de ma carte?
Veuillez nous appeler au 514-747-2581 si un changement doit être effectué. Tant que la commande n'a pas quitté le magasin, nous pourrons modifier le message !
Je dois changer mon adresse de livraison ; comment puis-je le faire?
C'est au cas par cas, alors veuillez nous contacter au 514-747-2581. Tout changement d'adresse ou de date doit être effectué 24 heures avant la date de livraison initiale. Cela peut entraîner des retards.
Comment puis-je connaître les frais de livraison?
Choisissez n'importe quel produit en ligne et suivez les instructions relatives à la date de livraison et au code postal. Une fois que vous avez terminé, les frais apparaîtront sur la barre grise marquée "livraison".
J'ai reçu une confirmation de livraison, mais aucune fleur n'a été reçue.
Après avoir exclu toute erreur humaine, comme le fait de cocher une adresse erronée, nous ferons une enquête et nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations ! Parmi les explications possibles, citons la livraison chez un voisin, la livraison chez lui ou des informations de livraison incorrectes, comme le numéro d'appartement, etc.
Que faites-vous si personne n'est à la maison?
Si personne ne répond à la porte et que le destinataire n'est pas joignable par téléphone, nous
Laissez le à un voisin qui accepte gentiment en son nom
Laissez-leur un message vocal pour nous contacter et nous donner des instructions de livraison
Laissez l'objet à leur porte ou dans un endroit bien abrité
Les informations relatives à ces événements seront laissées sur une étiquette à leur porte ou sur un message vocal.
Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation de la réception de ma commande.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il ne s'y trouve pas, envoyez-nous un courriel avec votre nom et le nom du destinataire et nous vous renverrons la confirmation.
Comment puis-je récupérer ma commande?
Cela dépend de la réglementation en vigueur :
FERMÉ AU PUBLIC une ligne de ramassage réservée se formera à l'extérieur de notre magasin. Lorsque votre tour viendra, nous vous apporterons votre ou vos article(s). Tous les articles doivent être payés en totalité avant le moment du ramassage.
OUVERT AU PUBLIC suivez les panneaux et les flèches pour la ligne de ramassage. Tous les ramassages doivent être payés à l'avance.
